内部客户指的是在一个组织或公司内部，接受其他部门或同事提供的服务或产品的员工。这些员工与外部客户相似，因为他们需要得到满意的服务来完成自己的工作。内部客户服务的概念强调组织内部不同团队之间的协作和服务关系，旨在提高工作效率和员工满意度。
内部客户可以分为不同的类别，如职级客户、职能客户和工序客户，取决于他们之间的相互关系和工作流程。
内部客户满意度对企业至关重要，因为它不仅影响员工的工作效率和满意度，还直接影响到企业的产品和服务质量
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